Politique de retour et de remboursement
1. Période de retour
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
2. Conditions de retour
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Les articles doivent être inutilisés , dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine .
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Les frais de retour sont à la charge du client .
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Aucun retour ne sera accepté sans l'accord préalable de notre service client.
Les retours doivent être adressés à notre entrepôt en Chine. L'adresse de retour complète vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
3. Comment retourner un article
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
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Contactez notre service client à support@marinabloom.com dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
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Notre équipe examinera votre demande dans les plus brefs délais.
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Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons l' adresse de retour et des instructions détaillées .
Le colis doit être expédié par courrier recommandé avec un numéro de suivi et une preuve d'expédition doit nous être fournie.
4. Options de remboursement
Une fois l'article retourné reçu et inspecté dans notre entrepôt :
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Option 1 : Remboursement intégral sur le mode de paiement d'origine.
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Option 2 : Crédit magasin du même montant, échangeable sur notre boutique.
Le crédit en magasin ne sera jamais appliqué sans votre consentement.
5. Délai de traitement du remboursement
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après la validation du retour.
6. Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
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Nous vous enverrons un remplacement sans frais (après réception d'une preuve visuelle).
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En cas de deuxième incident similaire, nous procéderons à un remboursement intégral .
7. Colis perdus ou retournés
Si un colis est perdu ou retourné en raison de problèmes logistiques (adresse erronée, absence prolongée, colis non réclamé) :
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Nous réexpédierons votre commande gratuitement après vérification du cas auprès du transporteur.
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Si l'adresse fournie par le client était incorrecte, incomplète ou inexacte, nous ne pouvons être tenus responsables et aucun remboursement ne sera effectué.
Une solution commerciale peut être proposée à notre discrétion.
8. Annulation de commande
Les commandes ne peuvent pas être annulées ou modifiées une fois confirmées , car elles sont traitées immédiatement pour assurer une expédition rapide.
9. Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter :
support@marinabloom.com