Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückgabefrist
Sie haben ab dem Datum des Eingangs Ihrer Bestellung 15 Kalendertage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
2. Rückgabebedingungen
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Die Artikel müssen unbenutzt , im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
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Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden .
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Ohne vorherige Genehmigung unseres Kundendienstteams werden keine Rücksendungen akzeptiert.
Rücksendungen müssen an unser Lager in China gesendet werden. Die vollständige Rücksendeadresse erhalten Sie nach Bestätigung Ihrer Anfrage per E-Mail.
3. So geben Sie einen Artikel zurück
Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@marinabloom.com innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
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Unser Team wird Ihre Anfrage umgehend prüfen.
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Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und detaillierte Anweisungen .
Das Paket muss per Einschreiben mit Sendungsverfolgungsnummer versendet werden und uns muss ein Versandnachweis vorgelegt werden.
4. Rückerstattungsmöglichkeiten
Sobald der zurückgesendete Artikel in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde:
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Option 1: Vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
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Option 2: Shop-Guthaben in gleicher Höhe, einlösbar in unserem Shop.
Ohne Ihre Zustimmung wird niemals ein Guthaben im Shop gewährt.
5. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen nach Bestätigung der Rücksendung bearbeitet.
6. Defekte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten:
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Wir senden Ihnen kostenlos Ersatz (nach Erhalt eines Sichtbeweises).
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Im Falle eines zweiten ähnlichen Vorfalls erstatten wir Ihnen den vollen Betrag .
7. Verlorene oder zurückgesandte Pakete
Wenn ein Paket aufgrund logistischer Probleme (falsche Adresse, längere Abwesenheit, nicht abgeholtes Paket) verloren geht oder zurückgeschickt wird :
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Wir werden Ihre Bestellung nach Überprüfung des Falls mit dem Spediteur kostenlos erneut versenden.
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Wenn die vom Kunden angegebene Adresse falsch, unvollständig oder ungenau ist, können wir hierfür keine Verantwortung übernehmen und es erfolgt keine Rückerstattung.
Nach unserem Ermessen kann eine kommerzielle Lösung angeboten werden.
8. Stornierung der Bestellung
Bestellungen können nach der Bestätigung nicht mehr storniert oder geändert werden , da sie sofort bearbeitet werden, um einen schnellen Versand zu gewährleisten.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an:
support@marinabloom.com